Qué dicen los equipos que trabajaron con Kuvora

Llevábamos meses recibiendo las mismas preguntas en nuestro canal de atención. Después del programa, el asistente resuelve la mayoría de ellas sin intervención del equipo. Lo que más valoré fue que al final entendíamos lo que habíamos construido y podíamos ajustarlo solos.

El proceso fue más ordenado de lo que esperábamos. Cada reunión tenía un objetivo concreto y no nos hicieron perder tiempo. El flujo quedó bien documentado, cosa que agradecemos porque cambiamos de coordinador tres meses después de la entrega y el nuevo pudo entenderlo sin ayuda externa.

Comenzamos con el programa básico porque no teníamos claridad sobre qué queríamos. Kuvora nos ayudó a ordenar las ideas antes de configurar cualquier cosa. Eso fue lo más valioso: no nos vendieron el programa más costoso cuando no lo necesitábamos.

Teníamos tres canales diferentes respondiendo de formas distintas. Con el programa empresarial unificamos el tono y los flujos. El proceso fue intenso pero bien guiado. Los talleres internos fueron clave para que nuestro equipo de soporte adoptara el cambio sin resistencia.

Estábamos escépticos al principio porque habíamos tenido malas experiencias con proveedores que prometían mucho y entregaban poco. Kuvora fue diferente: el alcance quedó por escrito desde el día uno y cumplieron cada punto. El asistente está en producción hace cuatro meses sin problemas mayores.

El equipo de Kuvora se tomó el tiempo de entender cómo hablamos nosotros con nuestros clientes antes de diseñar cualquier flujo. Eso se nota en el resultado: el asistente suena como nosotros, no como un robot genérico. Varios clientes nos han preguntado quién atiende el chat porque no saben que es automático.