Términos y Condiciones

1. Definiciones

• "Kuvora" / "la Empresa" / "nosotros": Kuvora, empresa con domicilio en Carrera 11 # 93-45, Bogotá, Colombia.
• "Usuario" / "Cliente": persona natural o jurídica que accede al sitio web o contrata uno de los programas de Kuvora.
• "Programa" / "Servicio": cualquiera de los tres programas de diseño de asistentes conversacionales ofrecidos por Kuvora.
• "Acuerdo": estos Términos y Condiciones, junto con cualquier propuesta o contrato específico firmado entre las partes.
• "Contenido": textos, flujos, documentación y materiales producidos en el marco de un programa.
• "Sitio web": el sitio disponible en https://kuvora.cyou.

2. Aceptación de los términos

Al acceder al sitio web o contratar cualquiera de nuestros programas, el Usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones. Se requiere ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. Las personas que contraten en nombre de una organización declaran tener las facultades necesarias para hacerlo.

3. Descripción de los servicios

Kuvora ofrece tres programas de diseño y configuración de asistentes conversacionales para organizaciones:

• Configuración de Asistente Conversacional (COP 420.000): servicio guiado de configuración básica para equipos pequeños.
• Paquete de Diseño e Integración (COP 1.680.000): diseño colaborativo con integración a canales existentes.
• Programa Empresarial de Conversación (COP 3.900.000): programa integral para organizaciones con múltiples departamentos.

El alcance detallado de cada programa se confirma por escrito antes del inicio del trabajo. Los programas están disponibles para organizaciones con domicilio o actividad en Colombia.

4. Responsabilidades del usuario

• Proporcionar información veraz y actualizada necesaria para el desarrollo del programa.
• Designar un punto de contacto disponible para las sesiones de trabajo.
• Revisar y dar retroalimentación sobre los entregables en los plazos acordados.
• No utilizar los entregables para fines contrarios a la ley colombiana.
• Mantener la confidencialidad de los materiales de trabajo compartidos por Kuvora.

5. Actividades prohibidas

El Usuario no podrá:

• Usar los materiales de Kuvora para actividades ilegales o que dañen a terceros.
• Reproducir o distribuir los entregables sin autorización escrita de Kuvora.
• Intentar acceder a sistemas o información de Kuvora sin autorización.
• Utilizar la identidad o el nombre de Kuvora de forma que pueda generar confusión.

6. Propiedad intelectual

Kuvora conserva los derechos sobre la metodología, las herramientas propias y los marcos de trabajo utilizados en los programas. Los entregables específicos producidos para el Cliente (flujos, documentación, guías de tono) pasan a ser propiedad del Cliente al completarse el pago correspondiente.

El Cliente otorga a Kuvora una licencia limitada para usar los materiales e información proporcionados exclusivamente para el desarrollo del programa contratado.

7. Condiciones de pago

• Los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen IVA si aplica según la normativa vigente.
• Las condiciones de pago (adelanto, hitos, liquidación final) se detallan en la propuesta específica de cada programa.
• Los pagos se realizan mediante transferencia bancaria o los medios acordados por escrito.
• Las facturas se emiten conforme a la normativa tributaria colombiana.

8. Política de cancelación y reembolso

• La cancelación antes del inicio del trabajo da derecho a reembolso del adelanto, descontando los gastos administrativos incurridos.
• La cancelación una vez iniciado el programa no genera reembolso de los hitos ya completados.
• Kuvora puede suspender un programa por incumplimiento del Cliente, sin obligación de reembolso de los entregables ya completados.

9. Limitación de responsabilidad

Kuvora no asume responsabilidad por resultados específicos de negocio derivados del uso de los asistentes configurados. Los programas son servicios de diseño y configuración; los resultados dependen del uso que haga el Cliente de los entregables.

En ningún caso la responsabilidad de Kuvora superará el valor del programa contratado.

10. Indemnización

El Cliente acepta mantener a Kuvora libre de responsabilidad frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso que haga de los entregables del programa, incluyendo honorarios legales razonables.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el acuerdo por incumplimiento grave de la otra parte, previo aviso escrito con 15 días de anticipación. En caso de terminación, Kuvora entregará los materiales completados hasta la fecha y el Cliente pagará los honorarios proporcionales al trabajo realizado.

12. Resolución de disputas

Ante cualquier diferencia, las partes intentarán resolverla de forma directa en un plazo de 30 días. Si no se llega a un acuerdo, la disputa se someterá a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia, conforme al derecho colombiano.

13. Disposiciones generales

• Integralidad: este acuerdo, junto con la propuesta específica, constituye el acuerdo completo entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna cláusula es declarada inválida, las demás permanecen vigentes.
• Renuncia: la no exigencia de un derecho no implica renuncia al mismo.
• Cesión: el Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento escrito de Kuvora.

14. Cambios en los términos

Kuvora puede actualizar estos Términos y Condiciones. La versión actualizada se publicará en el sitio web con la nueva fecha. El uso continuado de los servicios tras la publicación implica aceptación de los cambios.

15. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +57 601 742 3618
• Dirección: Carrera 11 # 93-45, Bogotá, Colombia